消防員必須具備健康、樂觀、進取等特質方能勝任消防職務，作為守衛民眾生命財產的後盾。由於消防員長期處於高緊張的工作環境，較易產生焦慮或倦怠而影響工作績效。為了解影響消防職場疲勞的來源，本研究旨在探討資訊超載、情緒勞務、工作壓力如何影響消防員的職場疲勞。本研究採問卷調查法，步驟如下：(1)根據文獻探討建立影響消防員職場疲勞的因素架構；(2)參考相關量表編修研究變數的測量題目；(3)設計問卷抽樣調查某縣市在職消防員的意見，共收集205份有效樣本；(4)利用統計套裝軟體及結構方程模式進行資料分析與假設檢定。研究結果顯示在消防職場上，工作倦怠感及焦慮感直接影響職場疲勞，工作壓力與情緒勞務同時影響工作倦怠感及焦慮感，進而影響職場疲勞，資訊超載經由焦慮感間接影響職場疲勞。本研究發現資訊超載、情緒勞務、工作壓力是消防員的疲勞因子，這三項因素經由工作倦怠感及焦慮感間接影響職場疲勞。本研究結果可供消防單位修正工作設計之參考，以降低消防員發生職場疲勞的可能性。

Firefighters must be healthy, optimistic, and enterprising in order to be competent in firefighting duties and serve as a backing for guarding people’s lives and property. Because firefighters were in a high-stress work environment for a long time, they were more likely to have anxiety or burnout and affect their work performance. In order to understand the sources of fatigue in the firefighting workplace, the study aims to explore how information overload, emotional labor, and work stress affect the workplace fatigue of firefighters. The study adopted a questionnaire survey method, and the steps are as follows: (1) Establish a framework of factors affecting firefighters’ workplace fatigue based on the literature; (2) Reference related scales to edit the measurement topics of the research variables; (3) Design a questionnaire to sample a county and city opinions of in-service firefighters, a total of 205 valid samples were collected; (4) Data analysis and hypothesis verification were performed using statistical software packages and structural equation models. The results show that in the fire workplace, job burnout and anxiety directly affect workplace fatigue, work stress and emotional labor affect job burnout and anxiety at the same time, affect workplace fatigue, and information overload indirectly affects workplace fatigue through anxiety. The study found that information overload, emotional labor, and work stress were the fatigue factors of firefighters. Three factors indirectly affect workplace fatigue through job burnout and anxiety. The results of the study can be used as a reference for the fire department to revise the work design to reduce the possibility of firefighters’ fatigue in the workplace.

中文摘要 i
abstract ii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 職場疲勞 8
第二節 工作壓力 12
第三節 焦慮感 16
第四節 情緒勞務 19
第五節 工作倦怠 23
第六節 資訊超載 25
第三章 研究方法 28
第一節 研究架構及假說 28
第二節 變數操作型定義與問卷設計 34
第三節 研究對象與抽樣方法 41
第四節 資料分析方法 41
第四章 結果與討論 43
第一節 樣本分析 43
第二節 研究工具信效度 46
第三節 假設檢定 49
第四節 討論 53
第五章 結論與建議 62
第一節 研究結論 62
第二節 研究意涵與建議 64
第三節 研究限制及未來研究方向 66
參考文獻 68
附件 80
附錄一 問卷 80
表目錄
表2-1 職場疲勞的定義 9
表2-2 職場疲勞衡量方式 11
表2-3 工作壓力的定義 13
表2-4 工作壓力衡量方式 15
表2-5 焦慮感的定義 17
表2-6 焦慮感衡量方式 18
表2-7 情緒勞務的定義 20
表2-8 情緒勞務衡量方式 22
表2-9 工作倦怠的定義 24
表2-10 工作倦怠衡量方式 25
表2-11 資訊超載的定義 26
表2-12 資訊超載衡量方式 27
表3-1 資訊超載問項設計與參考文獻 36
表3-2 情緒勞務問項設計與參考文獻 37
表3-3 工作壓力問項設計與參考文獻 38
表3-4 焦慮感問項設計與參考文獻 39
表3-5 工作倦怠問項設計與參考文獻 39
表3-6 職場疲勞問項與參考文獻 40
表4-1 樣本的性別分布情形 43
表4-2 樣本的性別分布情形 44
表4-3 樣本的年齡分布情形 44
表4-4 樣本的平均月收入分布情形 45
表4-5 樣本的教育程度分布情形 45
表4-6 樣本的工作年資分布情形 46
表4-7 研究變數的因素分析摘要 47
表4-8 結構模型模型適配度檢驗結果 51
表4-9 路徑關係檢定 51
表4-10 各迴歸標準估計係數 52
表4-11 資訊超載平均數及標準差 54
表4-12 情緒勞務平均數及標準差 55
表4-13 工作壓力平均數及標準差 55
表4-14 焦慮感平均數及標準差 56
表4-15 工作倦怠平均數及標準差 57
表4-16 職場疲勞平均數及標準差 58
表4-17 研究假設檢定結果 58
圖目錄
圖1-1 研究流程 7
圖3-1 研究架構 34
圖4-1 路徑分析圖 53

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