本研究旨在探討Airbnb民宿顧客住宿動機、住宿體驗及網路口碑之關係，並瞭解不同人口統計變項之Airbnb民宿顧客在住宿動機、住宿體驗及網路口碑之差異情形。
採問卷調查為工具，以Likert 五點尺度量表衡量。將體驗過Airbnb民宿的顧客為樣本，以便利抽樣的方式，回收有效問卷388份。並利用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、迴歸分析等統計方法進行分析。
研究結果發現：不同人口統計變項之婚姻狀態、子女數、同伴人數與住宿停留天數在住宿動機上有顯著差異；不同性別、婚姻狀態、子女數、月收入、同伴人數與住宿停留天數在住宿體驗上有顯著差異；不同性別、教育程度、月收入、同伴人數與住宿停留天數在網路口碑上有顯著差異。住宿動機與住宿體驗呈顯著正相關；住宿體驗與網路口碑呈顯著正相關；網路口碑與住宿動機呈顯著正相關；民宿特色、新鮮體驗與住宿效益對住宿體驗有預測力；感官體驗、情感體驗、行動體驗對網路口碑有預測力；口碑散佈、可靠性對住宿動機有預測力。
總之，Airbnb民宿顧客最重視住宿效益，而體驗行銷則有助於提升整體網路口碑；且網路口碑的散佈行為，則對住宿動機最具誘因。期望研究結果，對欲在Airbnb網路民宿平台提供房源的房東，能更加了解顧客的需求，並供其經營之參考。

The object of this research is to discuss the relationships among customers' lodging motivation, lodging experience and the electronic word-of-mouth, which is based on the investigation of Airbnb users. Moreover, the study will also comprehend the differences in the lodging motivation, lodging experience and the electronic word-of-mouth for the customers with different demographic variables.
Questionnaire was the tool in this research, and Likert five-point scale was used for measurement. The survey respondents were those who had used Airbnb to book lodging. Using convenience sampling, And 388 valid questionnaires were retrieved. The statistical methods included descriptive statistical, t test analysis, one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation, regression analysis.
The major findings of this study were summarized as follows. First, the different marital status, the number of children, the number of travelling companion, and the number of staying days have significant difference in the lodging motivation. Second, the different gender, martial status, the number of children, incomes, the number of travelling companion and the number of staying days have significant difference in the lodging experience. Third, the different gender, education, incomes, the number of travelling companion and the number of staying days have significant difference in the electronic word-of-mouth. Fourth, the lodging motivation and the lodging experience have significant positive correlation. Fifth, the lodging experience and the electronic word-of-mouth have significant positive correlation. Sixth, the electronic word-of-mouth and the lodging experience have significant positive correlation. Seventh, the B&B feature, fresh experience and lodging effectiveness in the lodging motivation have significant prediction on the lodging experience. Eighth, the sensory experience, emotional experience and action experience in the lodging experience have significant prediction on the electronic word-of-mouth. Ninth, the word-of-mouth spread and reliability in the electronic word-of-mouth have significant prediction on the lodging motivation.
In summary, the first option for the Airbnb customers is lodging effectiveness. Meanwhile, the experience of marketing is helpful to improve the electronic word-of-mouth. The most incentive of lodging motivation to the Airbnb customers is electronic word-of-mouth. Finally, hoping the results of the study can provide the Airbnb hosts as references for management and realizing the consumer behavior.

目錄

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 名詞釋義 7
第四節 研究範圍與限制 7
第五節 研究流程 9
第二章 文獻探討 11
第一節 民宿與Airbnb 11
第二節 住宿動機 21
第三節 住宿體驗 27
第四節 網路口碑 34
第五節 各變數之間相關研究 43
第三章 研究方法 48
第一節 研究架構 48
第二節 研究假設 50
第三節 研究對象 50
第四節 研究工具 52
第五節 統計方法分析 69
第四章 研究結果 72
第一節 Airbnb民宿顧客之背景特性分析 72
第二節 住宿動機、住宿體驗與網路口碑之現況分析 77
第三節 人口統計變項之Airbnb民宿顧客對住宿動機、住宿體驗與網路口碑之差異情形 82
第四節 Airbnb民宿顧客住宿動機、住宿體驗與網路口碑相關分析 97
第五節 Airbnb民宿顧客住宿動機對住宿體驗之影響 101
第六節 Airbnb民宿顧客住宿體驗對網路口碑之影響 107
第七節 Airbnb民宿顧客網路口碑對住宿動機之影響 111
第五章 結論與建議 116
第一節 結論 116
第二節 綜合討論 121
第三節 建議 125
參考文獻 128
一、網路資料 128
二、中文部份 129
三、英文部份 139
附錄 143
附錄一：預試問卷 143
附錄二：正式問卷 147

圖目錄
圖1-1 研究流程圖 10
圖2-1 體驗行銷模組 30
圖3-1 研究架構圖 49


 
表目錄

表2-1臺灣近五年民宿數量統計表 13
表2-2 民宿的定義彙整表 17
表2-3 旅遊住宿之動機構面表 26
表2-4 體驗類型表 29
表2-5 住宿體驗衡量構面彙整表 33
表2-6 口碑重要面向定義表 37
表2-7 傳統口碑與網路口碑比較表 38
表2-8 網路口碑相關研究彙整表 40
表2-9 網路口碑相關研究構面彙整表 42
表3-1 住宿動機量表各構面題項內容 53
表3-2 住宿體驗量表各構面題項內容 54
表3-3 網路口碑量表各構面題項內容 55
表3-4 住宿動機量表之獨立樣本t檢定摘要表 59
表3-5 住宿體驗量表之獨立樣本t檢定摘要表 60
表3-6 網路口碑量表之獨立樣本t檢定摘要表 61
表3-7 住宿動機第一次探索性因素分析摘要表 63
表3-8 住宿動機第二次探索性因素分析摘要表 64
表3-9 住宿體驗第一次探索性因素分析摘要表 65
表3-10 網路口碑第一次探索性因素分析摘要表 66
表3-11 網路口碑第二次探索性因素分析摘要表 67
表3-12 住宿動機、住宿體驗、網路口碑信度彙整表 68
表3-13 研究假設與其驗證分析方法整理表 71
表4-1 Airbnb民宿顧客背景特性次數分配表 75
表4-2 問卷信度分析摘要表 77
表4-3 住宿動機各構面敘述分析表 78
表4-4 住宿體驗各構面敘述分析表 80
表4-5 網路口碑各構面敘述分析表 81
表4-6 不同人口統計變項於住宿動機構面之差異分析表 87
表4-7 不同人口統計變項於住宿體驗構面之差異分析表 92
表4-8 不同人口統計變項於網路口碑構面之差異分析表 96
表4-9 住宿動機與住宿體驗之關係表 99
表4-10 住宿體驗與網路口碑之關係表 100
表4-11 網路口碑與住宿動機之關係表 101
表4-12 住宿動機與住宿體驗之感官體驗構面迴歸分析表 103
表4-13 住宿動機與住宿體驗之情感體驗構面迴歸分析表 104
表4-14 住宿動機與住宿體驗之思考體驗構面迴歸分析表 105
表4-15 住宿動機與住宿體驗之行動體驗構面迴歸分析表 105
表4-16 住宿動機與整體住宿體驗之迴歸分析表 106
表4-17 住宿動機對住宿體驗迴歸分析彙整表 107
表4-18 住宿體驗對網路口碑之口碑搜尋構面迴歸分析表 108
表4-19 住宿體驗對網路口碑之口碑散佈構面迴歸分析表 109
表4-20 住宿體驗對網路口碑之可靠性構面迴歸分析表 109
表4-21 住宿體驗與整體網路口碑之迴歸分析表 110
表4-22 住宿體驗對網路口碑迴歸分析彙整表 111
表4-23 網路口碑對住宿動機之民宿特色構面迴歸分析表 112
表4-24 網路口碑對住宿動機之社交追求構面迴歸分析表 112
表4-25 網路口碑對住宿動機之新鮮體驗構面迴歸分析表 113
表4-26 網路口碑預測住宿動機之住宿效益構面迴歸分析表 114
表4-27 網路口碑與整體住宿動機之迴歸分析表 115
表4-28 網路口碑對住宿動機迴歸分析彙整表 115
表5-1 研究假設驗證結果摘要表 118

參考文獻
一、網路資料
太陽網(2013)。Airbnb全球擴展聚焦東亞，進軍臺灣社群成立。2014年7月14日，取自http://www.suntravel.com.tw/news/38480
中華民國交通部觀光局行政資訊系統(2013)。觀光市場調查摘2013年國人旅遊狀況調查報告。2014年9月7日，取自http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133
交通部觀光局(2014)。民宿管理辦法。2014年7月14日，取自http://opinion.cw.com.tw/blog/profile/60/article/878
交通部觀光局(2014)。觀光統計圖表。2014年7月14日，取自 http://admin.taiwan.net.tw/public/public.aspx?no=315
交通部觀光局(2014)。民宿相關統計。2014年7月14日，取自http://admin.taiwan.net.tw/travel/statistic_g.aspx?no=228
谷歌(2014)。谷歌搜尋趨勢。2014年9月8日，取自http://www.google.com/trends/explore#q=airbnb&date=8%2F008%2074m&cmpt=q
科技報橘(2013)。先別管1000萬天的訂房紀錄了，你看過Airbnb 的房間照片嗎？2014年7月14日，取自http://techorange.com/2013/01/21/interview-with-airbnb/
商業週刊(2013)。「共享」經濟學，臺灣地狹人稠更適合。2014年9月7日，取自http://www.businessweekly.com.tw/KBlogArticle.aspx?ID=3345&pnumber=3
鄭志凱(2014)。稀少與過剩，問題與機會。2014年7月14日，取自http://opinion.cw.com.tw/blog/profile/60/article/878
Airbnb(2014)。關於Airbnb，2014年7月14日，取自https://www.airbnb.com/about/about-us
二、中文部份
于健、魏棋(2013)。影響民宿訂價特徵因素之研究-以宜蘭縣為例。管理資訊計算，2(1)，176-186。
王正賢(2007)。民宿經營管理策略之研究-以臺東初鹿地區為例。南華大學，未出版，嘉義。
王正德(2006)。口碑行銷策略在高中職學校應用之研究。國立彰化師範大學工業教育與技術學碩士論文，未出版，臺北。
王伯文(2004)。民宿體驗對遊客意象及忠誠度影響關係研究-以奮起湖地區為例。旅遊管理研究，4(2)，195-213。
王振陽(2013)。口碑行銷對網路商城之影響研究-以YAHOO超級商城女性服飾業為例。國立東華大學企業管理學系碩士論文，未出版，花蓮。
王志剛、謝文雀(1995)。消費者行為。臺北：華泰。
王美慧、陳瑞龍、葉陳錦(2006)。民宿旅客之消費行爲探討-以花蓮地區爲例。戶外遊憩研究，19(4)，1-30。
王偉伶、黃蕙娟、劉嘉豪(2012)。苗栗縣三義鄉舊山線休閒農業區遊憩體驗之研究。休閒保健期刊，8，133-148。
安逸嫺(2011)。體驗式消費對網路口碑產製影響之研究-以愛評口碑文為例。輔仁大學大眾傳播學研究所碩士論文，臺北。
余念真(2013)。網路口碑、網站品質及心流體驗對消費動機影響之研究：以行動商務為例。世新大學企業管理研究所碩士論文，未出版，臺北。
何郁如、湯秋玲(1989)。墾丁國家公園住宿現況之研究。戶外遊憩研究，2，51-56。
宋佩玲(2009)。口碑、需求、經驗及意象對旅遊決策影響力之研究-以來臺外籍背包客為例。國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理系碩士論文，未出版，高雄。
宋永坤、鄧美娟(2012)，探討旅遊動機、意象、滿意度、忠誠度之關係-以淡水地區遊客為例。觀光旅遊研究學刊，7(1)，9-102。
吳玟琪(2005)。臺北縣烏來風景區民宿遊客之動機與滿意度相關研究。臺灣師範大學體育學系碩士論文，未出版，臺北。
吳岱宜(2009)。網路口碑之訊息信任對消費者民宿住宿意願影響之研究。大葉大學休閒事業管理學系碩士論文，未出版，彰化。
吳菊(2009)。遊客選擇民宿關鍵因素之探討。島嶼觀光研究，2，28-45。
吳碧玉(2003)。民宿經營成功關鍵因素之研究-以核心資源觀點理論。朝陽科技大學企業管理研究所碩士論文，未出版，臺中。
吳佩璇(2008)。以體驗行銷與顧客價值觀點探究民宿特色與服務品牌之權益。世新大學觀光學研究所碩士論文，臺北。
吳幼苹、謝青(2011)。口碑營銷-連鎖藥店亟待重視的競爭手段。上海醫藥，32(5)，239-240。
李依亭(2008)。日本綠色民宿的發展現況與市場行銷。臺南科技大學通識教育學刊，7，355-378。
李尚叡(2014)。住宿動機、住宿體驗與民宿滿意度之研究-以臺南市民宿為例。高苑科技大學經營管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
李城忠(2011)。應用統計學-量化研究SPSS範例分析。新北：新文京。
李雪香(2009)。屏東縣萬巒鄉客家伙房民宿可行性評估與發展策略之研究。國立屏東科技大學客家文化產業研究所碩士論文，未出版，屏東。
李銘權(2010)。休閒農場遊憩體驗滿意度與重遊意願之研究-以獨角仙休閒農場為例。逢甲大學土地管理所碩士論文，未出版，臺中。
李昕、李晴(2006)。旅遊心理學基礎。北京：清華大學。
李世昌、林聰哲(2009)。遊客對農業型民宿遊憩認知與遊憩體驗之研究-以松柏嶺地區為例。休閒事業研究，7(2)，71-86。
李啟誠、李羽喬(2010)。網路口碑對消費者購買決策之影響-以產品涉入及品牌形象為干擾變數。中華管理評論，13(1)，1-22。
李雅靖、吳忠翰(2011)。網路口碑訊息對消費者信任的影響。傳播與管理研究，10(2)，69-106。
李樑堅、宋長青、康桓甄(2008)。民宿業網路行銷策略之研究。生物與休閒事業研究，6(3)，120-140。
沈承堯(2013)。休閒農場遊客遊憩體驗、滿意度及重遊意願之研究-以苗栗大湖地區草莓休閒農場為例。醒吾科技大學觀光休閒系所碩士論文，未出版，新北。
林依諭(2013)。主題樂園遊客的生活型態、休閒態度與遊憩體驗之研究。國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
林忠賢(2005)。休閒農場遊客滿意度之研究。國立中正大學行銷管理研究所碩士論文，未出版，嘉義。
林欣玫(2005)。遊憩產業遊客之體驗與滿意度之關聯性研究，朝陽科技大學企業管理系碩士論文，未出版，臺中。
林彥宏(2005)。網路口碑對消費者購買決策影響之探討。國立中央大學企業管理學研究所碩士論文，未出版，桃園。
林俊昇(2005)。不同類型遊客的遊憩動機與滿意度對重遊意願之關聯性分析-以渡假型休閒農場為例。戶外遊憩研究，18(2)，25-47。
林梓聯(2001)。臺灣的民宿。農業經營管理會訊，27，3-5。
林瑩昭(2010)。民宿消費行為對民宿需求相關因素之研究。運動與遊憩研究，4(3)，85-105。
林志鈞、湯和展(2015)。路跑運動參與者參與動機、遊憩專業化與流暢體驗之研究。興國學報，16，1-20。
林惠玲、陳正倉(2011)。統計學：方法與應用。臺北：雙葉書廊。
林淑惠、羅少卿(2010)。旅遊動機理論與相關研究之初探。2010年國際體育運動與健康休閒發展趨勢研討會專刊，627–637。
林朝欽、李英弘(2001)。遊憩體驗之多階段性驗證。戶外遊憩研究，14(1)，1-10。
林舜涓、蔡佳燕、邱莉文(2007)。由住宿體驗提高顧客之行為意向-以花蓮民宿為例。觀光旅遊研究學刊，2，73-92。
周百苓(2013)。來臺旅客之住宿類型選擇與滿意度研究。南華大學休閒產業經濟學系碩士論文，未出版，嘉義。
周明智(2005)。論旅遊產業特性及發展策略。應用倫理研究通訊，36，26-34。
周美伶、張簡惠湘(2013)。觀光工廠消費者口碑傳播與品牌權益之研究-以白木屋品牌探索館為例。休閒與社會研究，8，59-79。
侯錦雄、李素馨(2007)。鄉村觀光的住宿序列與體驗性市場。觀光研究學報，13(2)，101-115。
柯菁菁(2007)。網路口碑對消費者產品態度及購買意願影響之研究。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
施秋靜(2011)。民宿遊客特性、住宿動機、滿意度、重宿意願關聯性之研究。靜宜大學管理碩士論文，未出版，臺北。
段兆麟、葉結實(2002)。體驗經濟觀點的休閒農場遊憩管理構思。農業經營管理年刊，8，197-222。
徐達光（2003）。消費者心理學。台北：東華。
高崇倫(1998)。遊客對國營休閒農場遊憩環境體驗之研究-以武陵農場為例。文化大學觀光事業研究所碩士論文，未出版，臺北。
莊順全(2005)。從體驗行銷觀點探討民宿遊客投宿動機與住宿體驗。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文，未出版，臺北。
莊鎧溫、李宏洲(2013)。遊憩吸引力、遊憩體驗與遊客滿意度之研究-以高雄市大東文化藝術中心為例。觀光休閒管理期刊，1(1)，13-23。
莊竣安、林士傑、吳宗瓊(2012)。民宿口碑傳播之研究：互動品質、服務品質、滿意度之關係。餐旅暨觀光學刊，9(3)，133 -149。
夏榕文、徐嬌春(2010)。休閒農業遊客遊憩動機、遊憩體驗及遊憩滿意度之關連性分析-以飛牛牧場為例。中華管理學報，11(4)，37-54。
郭永傑(1991)。山地民宿村之計畫理念與營運計畫。行政院農業委員會休閒農業經營手冊，106-111。
郭殷豪、李婕禎、王富全、倪薇筠(2009)。探討遊客選擇宜蘭民宿之原因。北臺灣學報，32，135-146。
陸君約(1984)。心理學。臺北：中國行為科學社。
陳立潔(2011)。來臺旅遊體驗決策模式對口碑之影響-以民宿為例。淡江大學企業管理學系碩士論文，未出版，臺北。
陳志萍(2012)。社交網絡臉書之電子口碑行銷傳播效果研究。廣告學研究，38，23-49。
陳怡安(2009)。口碑基本概論：以口碑領域文獻為依據。臺灣科技大學企管系碩士論文，未出版，臺北。
陳冠每(2013)。遊客滿意度及再宿意願之研究-以花蓮縣瑞穗鄉民宿為例。屏東科技大學農企業管理系所碩士論文，未出版，屏東。
陳詩弦(2013)。民宿創新經營和住宿品質對消費者體驗價值影響-以南庄地區民宿為例。玄奘大學企業管理學系碩士論文，未出版，新竹。
陳詩惠(2003)。民宿遊客市場區隔之研究-以清境地區為例。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文，未出版，臺北。
陳照旗(2002)。北海道歐風民宿。臺北：上旗。
陳瑞麟(2000)。以消費者為基的網際網路策略-我國旅遊網之實證研究。國立成功大學企業管理學系碩士論文，未出版，臺南。
陳慧玲、吳英偉(2009)。遊客對民宿服務品質與遊憩體驗之關聯性研究：以屏東霧臺民宿為例。行銷評論，6(2)，299-328。
陳怡秀、何英睿、王毓甯、陳文慶(2012)。民宿服務品質與旅客住宿動機相關之初探。國際體育運動與健康休閒發展趨勢研討會專刊，257-275。
程麗芳、施孟隆(2012)。民宿網路口碑調查之研究。鄉村發展，14，1-30
張春興(1989)。張氏心理學辭典。臺北：東華。
張家琪(2011)。民宿遊客住宿動機、住宿體驗與滿意度之研究-以南庄Y民宿為例。元智大學管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
張佩婷、朱明毅(2012 )。民宿遊客住宿動機、住宿體驗與滿意度之研究-以宜蘭豐綠民宿為例。休閒保健期刊，7，75-81。
張偉雄、吳滿財、林子堯（2014）。以業者觀點探討特色民宿之另類住宿體驗。嘉大體育健康休閒期刊，13（1），193-207。
黃怡齡(2013)。網路口碑對消費者購買意願之影響-以民宿業為例。成功大學企業管理學系碩士論文，未出版，台南。
黃慧珍(2013)。花蓮地區民宿旅客生活型態、住宿動機與住宿滿意度之研究。大仁科技大學休閒健康管理研究所碩士論文，未出版，屏東。
黃振誼、袁國榮(2007)。運用部落格行銷創造個人利益之個案研究。管理學域學術研討會論文集，8，107-121。
楊學成、錢明輝（2006）。網上口碑對消費者決策的影響及啟示。當代經濟管理，28(3)，27-31。
詹榮原(2009)。臺東縣鹿野鄉民宿遊客滿意度及經營之研究。國立屏東科技大學熱帶農業暨國際合作系碩士論文，未出版。屏東。
楊凱傑(2004)。民宿業者策略聯盟經營方式之探討-以宜蘭民宿策略聯盟為例。國立政治大學地政研究所碩士論文，未出版，臺北。
廖君文(2011)。從經營觀點探討特色民宿成功因素。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。未出版。高雄。
廖瑞金(2006)。遊客舒適度、感受價值與忠誠度之關係-以清境農場地區民宿業者為例。國立嘉義大學森林暨自然資源研究所碩士論文，未出版。嘉義。
廖榮聰(2003)。民宿旅客投宿體驗之研究。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文，未出版，臺中。
鄭詩華(1992)。農村民宿之經營管理。戶外遊憩研究，5，13-24。
鄭健雄(2001)。民宿經營之道。農業經營管理會訊，27，6-9。
鄭健雄、吳乾正(2004)。度假民宿管理。臺北：全華科技。
潘瀅棻(2013)。民宿網路口碑異質性對消費者選擇投宿之影響。大葉大學休閒事業管理學系碩士論文，未出版，彰化。
劉秀端（2007）。休閒民宿消費者住宿動機、住宿體驗、休閒利益與忠誠度關聯性之研究-以南投地區民宿為例。南華大學管理科學研究所碩士論文，未出版，嘉義。
劉錦桂、邱士榮(1993)。影響遊憩區選擇之地點特性與遊憩利益因素及其與社經特性關係之研究。臺灣林業，19(6)，9-24。
蔡柏緯(2014)。利用網路口碑推測墾丁國家公園旅遊市場溫度。國立臺東大學文化資源與休閒產業學系碩士論文，未出版，臺東。
韓傑(1998)，現代觀光心理學。高雄：前程。
謝易修(2009)。部落格口碑行銷之建構。國立臺中術學院商業設計研究所碩士論文，未出版，臺中。
謝淑芬(2001)。觀光心理學。臺北：五南。
鍾宜陵(2008)。國人於臺灣及國外地區觀光旅遊需求之研究。中國文化大學經濟學研究所碩士論文，未出版，臺北。
簡廷倫(2009)。從商業倫理探討臺灣民宿旅遊業。國立中央大學哲學研究所碩士論文，未出版，中壢。
嚴如鈺(2003)。民宿使用者消費型態之研究。輔仁大學生活應用科學系碩士論文，未出版，臺北。
三、英文部份
Alastair. M. M., Philip, L. P., Gianna, M., Nandini,, N., & Joseph, T. O. (1996). Specialist accommodation: Definition, markets served, and roles in tourism development. Journal of Travel Research, 35, 18-26.
Andy Sernovitz (2006). Word of mouth marketing: How smart companies get people talking. Wokingham: Kaplan Publishing.
Arndt, J. (1967). Role of product-related conversation in the diffusion of a new product. Journal of Marketing Research, 1, 291-295.
Bansal, H. S., & Voyer, P. A. (2000). Word-of-mouth processes within services purchase decision context. Journal of Service Research, 3(2), 166-177.
Bickart, B., & Schindler, R. M. (2001). Internet forums as influential sources of consumer information. Journal of Interactive Marketing, 15, 31-40.
Bone, P. F. (1995). Word-of-mouth effects on short-term and long-term product judgments. Journal of Business Research, 32(3), 213-223.
Buttle, F. A. (1998). Word of mouth: Understanding and managing referral marketing. Journal of Strategic Marketing, 6, 241-254.
Dawson, C. P., & Brown, T. L. (1988). B & B's: A matter of choice. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 29(1), 17-22.
Gilly, M. C., Graham, J. L., Wolfinbarger, M. F., & Yale, L. J. (1998). A dyadic study of interpersonal information search. Journal of Academy of Marketing Science, 26(2), 83-100.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e-WOM scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5-23.
Haywood, K. M. (1989). Managing word of mouth communications. The Journal of services Marketing, 3(2), 55-67.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38-53.
Herr, P. M., Kardes, F. R., & Kim, J.(1991). Effect of Word-of-Mouth and Product-Attribute Information on Persuasion: An Accessibility-Diagnosticity Perspective. Journal of Consumer Research,17(4), 454-462.
John, J. (2010). The referral engine: Teaching your business to market itself hardcover. Portfolio Hardcover.
Katz, E., & Lazarfeld, P. F. (1955). Personal influence. Glencoe, IL: The Free Press.
Kohda, Y., & Kazuhiro, M. (2013). How do sharing service providers create value? Presented in the Second Asian Conference on Information Systems, ACIS 2013, Phuket, Thailand.
Kotler, P. (1991). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (7th ed.) Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N.J.
Kotler, P., & Gary, A. (1999). Principles of Marketing (8th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Lubetkin, M. (1999). Bed and breakfasts. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 40, 84-90.
Lynch, P. A. (1994). Demand for training by and breakfast operators. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 6, 25-31.
Manfredo, M. J., Driver, B. L., & Brown, P. J. (1983). A test of concepts inherent in experience based: Setting management for outdoor recreation areas. Journal of Leisure Research, 15(3), 263-283.
Pine, B., & Gilmore, H. J. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76(4), 97-105.
The Economist (2013). The rise of the sharing economy. The Economist, 11.
Thomas, J. A. (1964). What Makes People Travel. ASTA Travel News, 8, 169-172.
Senecal, S., & Nantel, J. (2004). The influence of online product recommendations on consumers' online choices. Journal of Retailing, 80, 159-169.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1), 53-67.
Silverman, G. (1997). How to harness the awesome power of word of mouth. Direct Marketing, 60(7), 32-37.
Solomon, M. (1998). Consumer behavior. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Swan, J. E., & Oliver, R. L. (1989). Post-purchase communications by consumers. Journal of Retailing, 65(4), 516–533.
Von Hippel, E. (2001). Learning from open-source software. MIT Sloan Management Review, 42(4), 82-86.
Whyte , W. H. (1954). The Web of Word of Mouth. Fortune, 50(11), 140-143.
Wortzel, R. (1979). Multivariate analysis. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.