網際網路改變了人們的溝通模式，以往人們溝通的方式為傳統書信，較為耗時費力；之後網路技術的進步，電子佈告欄、即時聊天室和電子郵件開始成為新興的溝通媒介；即使如此，但是因為電子佈告欄、即時聊天室和電子郵件的「時間延遲」特性，無法滿足現代人的需求，因此即時通訊系統(IM)一推出就引起廣大迴響。
然而在現今即時通訊IM的發展過程中，我們可以得知IM已經從傳送文字的功能，逐漸演變成具有傳輸影像、聲音、檔案、圖片等多功能的溝通媒介工具，藉由傳送多元的溝通線索，用以彌補即時通訊IM非語言線索的不足。
本研究試圖探討從現今熱門的通訊軟體Line的貼圖為例，試著去假設Line貼圖的溝通有效性與使用者猶豫有著負向關係，接著導入社會臨場感的概念，形成了本研究的基本架構。本研究所探討的主題為「Line貼圖的溝通有效性」、「社會臨場感」、「使用者猶豫」之關係，以年滿18歲以上，具有行為能力的成年人，曾經使用Line貼圖的使用者為對象，發放問卷調查，獲得以下結果：
（1）Line貼圖的溝通有效性愈高，使用者猶豫干擾愈低，亦即表示Line貼圖的溝通有效性愈好對使用者猶豫干擾就越小。
（2）Line貼圖在溝通的過程當中，社會臨場感程度並未特別顯著，說明使用者雖然已經藉由貼圖來輔助傳達非語言溝通的訊息，不過還是比不上真實臉部表情的豐富與多樣化。

Internet has changed the way people communicate mode. The traditional communication way of People in the past takes more time. After the advancing network technology, electronic bulletin boards, chat rooms and e-mail instantly became a new medium of communication tools. For the characteristics of electronic bulletin boards, chat rooms and instant email don’t meet the needs of modern people. Instant messaging system (IMS) was released to cause the majority response.
However, the process of developing IMS, we can learn from send text IM functionality into a medium of communication tools. It has to transfer images, sounds, files, pictures and other multifunctional communication transmitted by diverse clues to make up for the lack of nonverbal in IM.
This study attempts to investigate today's popular communications software from Line textures. For example, try to assume communication effectiveness and user Line stickers hesitate negative relationship with the concept. Importing the social presence forms the basic structure of the study. This study explored the theme of "Line stickers communication effectiveness", "social presence", "user hesitation" Relationship. We study the sample for at least 18 years-old, with a capacity of adults. And we have used map Line who is the object, issuing questionnaires, obtaining the following results:
(1) The effectiveness of Line stickers has negative effect to users hesitation.
(2) The social level presence of Line stickers is not particularly significant to Line sticker communication process.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的與問題 6
第四節 名詞釋義 7
第二章 文獻探討 9
第一節 非語言溝通 9
第二節 電腦中介傳播 14
第三節 電腦中介傳播中人際溝通的理論基礎 17
第四節 表情符號的起源與演進 22
第五節 表情符號與情緒 29
第六節 貼圖與人際溝通 31
第七節 使用者猶豫 32
第三章 研究方法 34
第一節 研究架構 34
第二節 研究變數與假說 35
第三節 操作性定義與衡量工具 37
第四節 研究對象與抽樣方法 45
第五節 資料分析方法 45
第四章 資料分析 50
第一節 描述性統計分析 50
第二節 問卷效度分析 53
第三節 信度分析 59
第四節 平均數差異分析 61
第五節 相關分析 66
第六節 迴歸分析 69
第五章 結論與建議 73
第一節 結論 73
第二節 實務上的建議 75
第三節 研究限制與後續研究建議 77
參考文獻 78

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