在體驗經濟趨勢之下，遊客渴望的消費體驗不僅是物質本身，更尋求過程中獨一無二之體驗感受，因此，本研究經由相關文獻探討，發展出體驗行銷、體驗價值與口碑傳遞意願的研究架構，根據分析結果，驗證體驗行銷對消費者之體驗價值與口碑傳遞意願的關聯性，可作為提供企業團隊未來營運時的策略參考。
本研究以問卷調查法進行分析，針對有在國際五星級飯店消費經驗的消費者進行調查。研究結果證實國際觀光飯店在體驗行銷的感官體驗、情感體驗與關聯體驗中，都會因為體驗價值而產生對口碑傳遞意願的部分中介效果，僅有行動體驗對口碑傳遞行為，是必須要透過體驗價值才能達到的完全中介效果。因此如果想要達到較高的口碑傳遞意願，其實可以透過提高消費者的感官體驗、情感體驗與關聯體驗來著手。

Under the experience of economic trends, tourists eager to experience not only the material itself, but also the process of a unique experience of feeling. Therefore, the present study was to investigate the relationship among marketing experience, experience value and word-of-mouth.
Based on the results, we can confirm the relationship among the three variables, and provide strategic suggestion to the hotel management team.
We use the questionnaire survey to test our hypotheses. The results confirmed that the consumers in the international hotels will pass through the experience value and get partial mediating effect of word-of-mouth in sensory experience, emotional experience and related experience. Only the action experience will have fully mediated effect passing through experience value on word-of-mouth. That means, if you want to achieve a high reputation transfer from the consumers who have stayed in your hotel, sensory experience, emotional experience, associated experience and action experience will be good methods.

第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的3
第二章 文獻探討5
第一節 體驗行銷5
第二節 體驗價值8
第三節 口碑傳遞10
第三章 研究方法13
第一節 研究架構13
第二節 研究假設14
第三節 研究對象16
第四節 研究工具17
第五節 分析方法21
第四章 研究結果24

第一節 樣本結構與描述24
第二節 信效度分析26
第三節 結構模型與假設驗證30
第五章 研究討論與建議33
第一節 研究結論33
第二節 管理意涵36
第三節 研究限制與未來研究建議37

參考文獻38

問券42

圖目錄
圖3-114
圖4-132





表目錄
表3-118
表3-219
表3-321
表4-124
表4-225
表4-327
表4-429
表4-531
表5-133

(一)中文部分
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(二)英文部分
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